Question 1

Was ist die Audi Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Mit der Audi Mobilitätsgarantie haben Sie das gute Gefühl, stets schnelle und zuverlässige Hilfe zu erhalten. Bei Pannen und Unfällen, Krankheit, Fahrzeugdiebstahl uvm. – rund um die Uhr in Österreich und Europa.

Question 2

Was beinhaltet die Mobilitätsgarantie bei Audi?

Accepted Answer

Die Audi Mobilitätsgarantie umfasst folgende Hauptleistungen:

›Hilfe bei Pannen & Unfällen - inklusive Pannenhilfe vor Ort, Schlepphilfe, Fahrzeugbergung und Ersatzmobilität
›Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl - mit Ersatzmobilität und Fahrzeugrücktransport
›Reiseschutz und Reiserückruf - Ersatz von Reisedokumenten und Reiserückruf-Service
›Hilfe bei Krankheit - Krankenrücktransport, Krankenbesuch und Fahrzeugabholung bei Fahrerausfall
›Audi Ersatzmobilität bei längerer Reparatur - Ersatzwagen oder Hotelübernachtungen für bis zu 5 Tage

Question 3

Wie viel kostet die Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Die Mobilitätsgarantie ist bei jedem Audi Neuwagen im ersten Jahr inkludiert und verlängert sich dann immer wieder automatisch, wenn alle erforderlichen Services und Inspektionen in einem autorisierten Audi Service-Betrieb in Österreich durchgeführt werden.

Question 4

Wann erhalte ich eine Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Die Audi Mobilitätsgarantie gilt ab der Neuwagenauslieferung bis zum ersten Service und erneuert sich automatisch, wenn das erforderliche Service bzw. die Inspektion in einem autorisierten Audi Service-Betrieb in Österreich durchgeführt wird.

Question 5

Wie funktioniert die Audi Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Bei einer Panne, einem Unfall etc. wählen Sie die Notrufnummer der Audi Mobilitätsgarantie: 01 86 606. Im Ausland wählen Sie bitte +43 1 86 606. Ein Anruf in Österreich genügt und wir kümmern uns um Ihre Hilfe. Ganz ohne Sprachprobleme für Sie.

Question 6

Was sind die Voraussetzungen für die Audi Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Voraussetzung, um die Leistungen der Audi Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen zu können, ist das Durchführen von erforderlichen Service-/Inspektionsereignissen in einem autorisierten Audi Service-Betrieb in Österreich.

Question 7

Wer übernimmt die Versicherungsabwicklung?

Accepted Answer

Ihr Audi Service-Betrieb übernimmt die komplette Versicherungsabwicklung. Die Spezialist_innen erstellen ein genaues Schadensprofil und kümmern sich unter Wahrung Ihrer Rechte um die Versicherungsabwicklung. (Die Klärung der Verschuldensfrage kann nur vom Kunden geregelt werden.) Sie ersparen sich dadurch die Arbeit mit Schadensmeldung, Schadensbegutachtung usw. Ihr Audi Service-Betrieb regelt alle Versicherungsfragen, die mit dem Fahrzeugschaden zusammenhängen. Sie nehmen dann nur noch Ihr repariertes, perfekt wiederhergestelltes Fahrzeug in Empfang. Kurz: Wir bemühen uns um den für Sie günstigsten Weg aus der Misere.

Question 8

Wann muss der Schadensfall für die Mobilitätsgarantie gemeldet werden?

Accepted Answer

Zur Gewährleistung der Audi Mobilitätsgarantie muss der Schadensfall unverzüglich nach dem Eintritt entweder dem österreichischen Notruf oder direkt einem österreichischen Audi Service-Betrieb gemeldet werden.

Question 9

Welche Kosten werden im Schadensfall von Audi übernommen?

Accepted Answer

Es können nur tatsächlich in Anspruch genommene und belegbare Kosten ersetzt werden. Die Kostenvergütung erfolgt nur bei Vorlage von Originalbelegen innerhalb von 6 Wochen nach Schadensereignis in Ihrem Audi Service-Betrieb. Für Kosten, die über den Leistungsumfang der Mobilitätsgarantie hinausgehen, werden keine Entschädigungen übernommen (z. B. Verdienstausfall).

Question 10

Was sind die Bedingungen, um die Audi Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen zu können?

Accepted Answer

Persönliche Leistungen erstrecken sich auf den_die Zulassungsbesitzer_in des Fahrzeugs sowie auf mitreisende Angehörige und können nur in Anspruch genommen werden, wenn der_die Zulassungsbesitzer_in mit dem Fahrzeug unterwegs ist (nur der Ersatz von Reisedokumenten ist davon unabhängig). Angehörige des_der Zulassungsbesitzers_in im Sinne dieser Bedingungen sind der_die Ehepartner_in, der_die Lebensgefährte_in und deren Kinder, sofern diese im gemeinsamen Haushalt zum Zeitpunkt des Schadensereignisses seit mindestens sechs Wochen polizeilich gemeldet waren.

Question 11

Wie lange ist die Mobilitätsgarantie gültig?

Accepted Answer

Die Audi Mobilitätsgarantie gilt ab der Neuwagenauslieferung bis zum ersten Service. Bei jedem Inspektionsservice in einem autorisierten Audi Service-Betrieb in Österreich wird Ihre Mobilitätsgarantie wieder erneuert. Ein ganzes Autoleben lang.

Question 12

Was sind die Details und Rahmenbedingungen zur Audi Mobilitätsgarantie?

Accepted Answer

Alle hier angeführten Leistungen beziehen sich auf über die österreichische Vertriebsorganisation ausgelieferten Fahrzeuge bzw. auf Fahrzeuge, bei denen die Inspektion für die Mobilitätsgarantie in einem autorisierten Audi Service-Betrieb in Österreich durchgeführt wurde. Für Fahrzeuge mit ausländischer Mobilitätsgarantie können länderspezifische Abweichungen bestehen. Die Leistungsumfänge entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Drucklegung und sind nur auf öffentlichen Straßen und Verkehrsflächen gewährleistet, die der Straßenverkehrsordnung (StVO) unterliegen.

Persönliche Leistungen erstrecken sich auf den_die Zulassungsbesitzer_in des Fahrzeugs sowie auf mitreisende Angehörige und können nur in Anspruch genommen werden, wenn der_die Zulassungsbesitzer_in mit dem Fahrzeug unterwegs ist (nur der Ersatz von Reisedokumenten ist davon unabhängig). Angehörige des_der Zulassungsbesitzers_in im Sinne dieser Bedingungen sind der_die Ehepartner_in, der_die Lebensgefährte_in und deren Kinder, sofern diese im gemeinsamen Haushalt zum Zeitpunkt des Schadensereignisses seit mindestens sechs Wochen polizeilich gemeldet waren. Die Audi Mobilitätsgarantie gilt nicht bei Fahrzeugschäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden (z. B. mutwillige Beschädigung, Fahrzeugeinbruch, Beteiligung an motorsportlichen Wettbewerben, Manövern, Katastropheneinsätzen, Vandalismus o. Ä.). Darüber hinaus sind Schäden, die auf Kriegsereignissen, inneren Unruhen, Erdbeben oder anderen Fällen höherer Gewalt beruhen, nicht abgedeckt.

Die Audi Mobilitätsgarantie entfällt außerdem bei:

›Verschulden durch Dritte
›Nicht ordnungsgemäß durchgeführten Servicearbeiten
›Nichtbefolgung von Reparaturempfehlungen
›Veränderung am Fahrzeug (Hardware und Software; z. B. Tuning)
›Einbau von Fahrzeugteilen, die nicht von der Volkswagen AG genehmigt wurden
›Unsachgemäßen Instandsetzungsarbeiten in einem nicht von der Audi AG autorisierten Audi Service-Betrieb
›Mängel, die dem_der Zulassungsbesitzer_in bekannt sind, aber nicht unverzüglich in einem autorisierten Audi Service-Betrieb zur Beseitigung in Auftrag gegeben wurden
›Potenzielle Schäden sind nach Möglichkeit abzuwenden bzw. zu mindern. Zur Gewährleistung der Audi Mobilitätsgarantie muss der Schadensfall unverzüglich nach dem Eintritt entweder dem österreichischen Notruf oder direkt einem österreichischen Audi Service-Betrieb gemeldet werden.
Eine Vergütung von nicht in Anspruch genommenen Leistungen ist ausgeschlossen. Es können nur tatsächlich in Anspruch genommene und belegbare Kosten ersetzt werden. Die Kostenvergütung erfolgt nur bei Vorlage von Originalbelegen innerhalb von 6 Wochen nach Schadensereignis in Ihrem Audi Service-Betrieb. Für Kosten, die über den Leistungsumfang der Mobilitätsgarantie hinausgehen, werden keine Entschädigungen übernommen (z. B. Verdienstausfall). Sollten Ersatzansprüche an Dritte bzw. an andere Versicherungen bestehen und realisierbar sein, bleibt Porsche Austria leistungsfrei. Ein Ersatzwagen wird nach Wahl des Audi Service-Betriebes zur Verfügung gestellt. Es besteht kein expliziter Anspruch auf einen Ersatzwagen sowie ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug. Das Fahrzeug hat grundsätzlich nur eine Haftpflichtversicherung. Zusätzlich anfallende Gebühren wie z. B. Einweg-/Drop-Off- und Standgebühren sowie abgeschlossene Zusatzpakete werden nicht von der Audi Mobilitätsgarantie übernommen. Selbst verschuldete Beschädigungen am Ersatzwagen trägt der_die Kunde_in. Treibstoffkosten sowie Kosten für eine allfällige Vollkaskoversicherung sind von dem_der Kunden_in zu übernehmen. Der Anspruch auf Ersatzmobilität erlischt, sobald das Fahrzeug wieder fahrbereit ist.

Es gilt österreichisches Recht. Als Gerichtsstand wird Salzburg Stadt vereinbart, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen. Im Ausland sind längere Warte- bzw. Reparaturzeiten möglich. Akzeptiert der Hilfe leistende Betrieb die Kostenzusage nicht, bezahlen Sie bitte die Rechnung vorerst selber. Reichen Sie die Rechnung anschließend bei Ihrem Audi Betrieb in Österreich ein. Alle Preise sind inkl. MwSt.

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